Diccionario

La salud digital, sin jerga

35 términos explicados como se los explicarías a un colega — divididos por tema, del SEO a la ley de datos.

Presencia digital

SEO: Optimización para buscadores: hacer que tu sitio aparezca cuando alguien busca en Google 'psicólogo en Cancún' o 'dentista cerca de mí'. No es un truco — es tener un sitio claro, rápido y con la información que el paciente busca.
AEO / GEO: Optimización para asistentes y motores generativos (ChatGPT, Gemini, Perplexity, los resúmenes con IA de Google): que cuando un paciente le PREGUNTE a una IA, tu información aparezca en la respuesta. Se logra con contenido estructurado, honesto y consistente.
Datos estructurados (schema): Etiquetas invisibles en tu sitio que les dicen a Google y a las IA exactamente qué eres: profesional de la salud, especialidad, ciudad, horarios, preguntas frecuentes. Son la diferencia entre que te 'lean' y que te entiendan.
Ficha de Google (Business Profile): El recuadro con tu nombre, mapa, horario y reseñas que sale al buscarte en Google. Es gratis, la ve más gente que tu sitio, y debe decir EXACTAMENTE lo mismo que él: la inconsistencia confunde a los algoritmos y a los pacientes.
Reseñas: La prueba social que decide a los indecisos. La práctica sana: pedirlas a pacientes satisfechos de forma sistemática, y responderlas todas — con tono profesional y sin revelar jamás información clínica de nadie.
Conversión: De todos los que visitan tu sitio, cuántos terminan agendando. Un sitio bonito con mala conversión es un folleto caro; precio visible, agenda en línea y respuestas a las dudas típicas son lo que la sube.
Dominio propio: Tu dirección en internet (tunombre.com) — el único terreno digital que es tuyo. Los perfiles en directorios y redes son terreno rentado: útiles, pero las reglas y el algoritmo los decide alguien más.
Core Web Vitals: Las métricas con las que Google mide si tu sitio carga rápido y responde bien. Importan porque un sitio lento pierde pacientes dos veces: los que se desesperan y se van, y los que Google deja de mandarte.

Datos y ley

LFPDPPP: La ley mexicana de protección de datos personales en posesión de particulares. Los datos de salud son 'sensibles': exigen consentimiento explícito, medidas de seguridad reforzadas y un aviso de privacidad que diga qué haces con ellos.
Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición: los derechos de cada paciente sobre sus datos personales. Tu consultorio debe poder atender una solicitud ARCO — saber qué datos tienes, corregirlos o dejar de usarlos si te lo piden.
Aviso de privacidad: El documento que informa al paciente qué datos recopilas, para qué y con quién los compartes. Es obligatorio desde el primer contacto — y en salud, con el lenguaje reforzado que exigen los datos sensibles.
Consentimiento informado: La conversación (con registro) donde el paciente entiende y acepta un tratamiento, procedimiento o modalidad de atención: qué implica, riesgos y alternativas. Es una conversación con firma — no una firma sin conversación.
NOM-004 (expediente clínico): La norma oficial mexicana que rige el expediente clínico: qué debe contener, quién puede acceder y cuánto tiempo se conserva. Aplica igual en papel que en digital — el electrónico bien diseñado simplemente la cumple más fácil.
Datos personales sensibles: La categoría legal más protegida de datos — y TODO dato de salud lo es. Exigen consentimiento expreso, medidas de seguridad reforzadas y más cuidado al compartirlos con terceros (laboratorios, plataformas, aseguradoras).
Encriptación (cifrado): Convertir la información en un código ilegible para quien no tenga la llave. En salud es el estándar mínimo: datos cifrados en tránsito (el candadito HTTPS) y en reposo (la base de datos).

Consultorio y dinero

No-show (inasistencia): La cita a la que el paciente simplemente no llegó. El promedio ronda entre 10 % y 20 % sin recordatorios; con recordatorio automático y confirmación de un clic, baja de forma consistente. Es el dinero más fácil de recuperar en un consultorio.
Tasa de ocupación: Qué porcentaje de tus espacios disponibles se convirtió en cita atendida. Es EL número operativo de una práctica: mide juntos tu demanda, tus ausencias y tu agenda. Subirlo 10 puntos suele valer más que subir la tarifa.
Portal del paciente: Un espacio en línea donde el paciente ve y gestiona sus citas sin escribirte: confirma, reprograma o cancela solo. Menos WhatsApps para ti, más autonomía para él — y menos ausencias para ambos.
Recall (reactivación): El sistema que trae de vuelta al paciente que debe regresar: la limpieza semestral, el control trimestral, el chequeo anual. Programado al terminar la cita de hoy — no 'cuando toque' — es el ingreso más predecible de un consultorio.
Ingreso recurrente: El dinero que llega de forma predecible cada mes: crónicos en control, procesos con seguimientos, mantenimientos. La estabilidad de una práctica se mide menos por sus mejores meses y más por su piso recurrente.
Costo de adquisición: Lo que te cuesta conseguir un paciente nuevo (publicidad, tiempo, comisiones de directorios). Retener y reactivar pacientes existentes casi siempre cuesta una fracción — por eso el seguimiento vale más que la campaña.
Valor de vida del paciente: Todo lo que un paciente representa a lo largo de la relación — consultas, tratamientos, su familia, sus recomendaciones. Pensar en visitas sueltas malbarata decisiones; pensar en relaciones las ordena.

Inteligencia artificial

Escriba médico con IA: Un sistema que escucha la consulta (con consentimiento del paciente) y redacta el borrador de la nota clínica para que el profesional lo revise y firme. Su valor real: devolverte las horas de documentación — la decisión clínica sigue siendo tuya.
Copiloto clínico: Una IA que razona el caso CONTIGO — diferenciales, banderas rojas, escalas aplicables — como una segunda opinión estructurada. Propone y fundamenta; nunca diagnostica ni prescribe por sí misma.
IA generativa: Los modelos que producen texto, imagen o audio nuevos (ChatGPT, Claude, Gemini). En el consultorio sirven para redactar, resumir y razonar CONTIGO — y su límite es el mismo siempre: proponen, no deciden.
Alucinación (de una IA): Cuando una IA rellena con texto plausible lo que no sabe, con total seguridad. En salud es el riesgo número uno: exige herramientas que digan 'no tengo ese dato' y verifica todo lo que vayas a firmar.
Prompt: La instrucción que le das a una IA. La calidad de la respuesta depende de la del prompt: contexto, lo que quieres y en qué formato. 'Redacta indicaciones postoperatorias de exodoncia en lenguaje simple' rinde más que 'ayúdame con un texto'.
RAG (respuestas con tu información): La técnica para que una IA responda SOLO con información autorizada — tus horarios, tus servicios, tus políticas — en vez de inventar. Es lo que separa un asistente serio de un chatbot que promete lo que no ofreces.

Clínica

Expediente clínico electrónico: El historial completo de cada paciente — notas, citas, documentos — en formato digital, con integridad protegida (las notas no se pueden borrar ni reescribir) y acceso controlado. En México lo rige la NOM-004 y la ley de datos personales.
Nota inmutable: Una nota clínica que, una vez firmada, no puede borrarse ni modificarse: solo se agregan correcciones con autor y fecha. Es la diferencia entre un registro clínico defendible y un archivo de texto cualquiera.
Telemedicina: Atención a distancia por videollamada u otros medios digitales. Exige el mismo rigor que la presencial: consentimiento específico, nota clínica completa y un plan claro de qué hacer si el caso requiere atención en persona.
Tamizaje: Aplicar una prueba breve y validada para detectar quién probablemente tiene una condición y amerita evaluación completa. Un tamizaje positivo no es un diagnóstico: es una flecha que indica dónde mirar con cuidado.
Escala validada: Un instrumento de medición (PHQ-9, GAD-7, EVA) cuya precisión fue demostrada en estudios. Convierte 'te veo mejor' en un número comparable entre consultas — y la evolución medible sostiene la adherencia del paciente.
Adherencia: Qué tanto sigue el paciente el plan acordado: medicamento, sesiones, ejercicios, dieta. Se construye, no se exige — metas cortas, seguimiento entre citas y entender POR QUÉ el plan es como es.
Interoperabilidad: Que los sistemas de salud puedan intercambiar información entre sí (laboratorio ↔ consultorio ↔ hospital). El primer paso práctico en un consultorio: poder EXPORTAR toda tu información en un formato legible — si no puedes sacarla, no es tuya.